ความยั่งยืน

โลตัสให้ความสำคัญสูงสุดกับการดูแลเพื่อนพนักงานของเรา โดยตระหนักถึงความสำคัญของเป้าหมายที่จะส่งเสริมให้พนักงานเติบโตไปพร้อมกับองค์กร โดยให้การฝึกอบรมทักษะในการปฏิบัติงาน พัฒนาศักยภาพเพื่อส่งเสริมความก้าวหน้าทางอาชีพเพื่อตอบโจทย์สาขางานในปัจจุบันและอนาคต ดูแลผลตอบแทนแบบองค์รวม เปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วม มองเห็นคุณค่าและปฏิบัติต่อเพื่อนพนักงานอย่างเป็นธรรมและเป็นไปตามมาตรฐานสากล

ในระดับนโยบาย โลตัสยึดมั่นการดำเนินงานตามนโยบายสิทธิมนุษยชนและแนวปฏิบัติด้านแรงงานของบริษัท ซึ่งเป็นไปตามหลักการที่กำหนดในนโยบายของเครือเจริญโภคภัณฑ์ และได้กำหนดแนวปฏิบัติของพนักงาน เพื่อส่งเสริมสภาพการทำงาน และสิ่งแวดล้อมในที่ทำงานซึ่งยึดหลักการเคารพความแตกต่าง การอยู่ร่วมกันอย่างเคารพซึ่งกันและกัน โดยกำหนดนโยบายป้องกันความรุนแรง การล่วงละเมิดในที่ทำงาน และการเลือกปฏิบัติ และระบุความคาดหวังเหล่านี้ไว้อย่างชัดเจนในข้อบังคับเกี่ยวกับการทำงาน และจรรยาบรรณในประกอบธุรกิจของเรา ซึ่งบังคับใช้กับพนักงานของเราทุกคน

การจ้างงานและส่งเสริมความก้าวหน้าของพนักงาน

โลตัสมุ่งมั่นในการดูแลเพื่อนพนักงานและปฏิบัติต่อเพื่อนพนักงานอย่างเป็นธรรมและปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองแรงงานอย่างเคร่งครัด โดยบริษัทได้จัดสรรค่าตอบแทนและสวัสดิการต่าง ๆ ให้แก่เพื่อนพนักงานอย่างเหมาะสมตามมาตรฐานการจ้างงานของไทยและต่างประเทศ สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี และจัดสรรสิทธิประโยชน์อื่น ๆ เพื่อสนับสนุนเพื่อนพนักงานให้มีสุขภาพกายและสุขภาพจิตที่ดี อาทิ ประกันสุขภาพ กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ โครงการช่วยเหลือค่าครองชีพต่าง ๆ ให้ความรู้ด้านการบริหารการเงินและการดูแลสุขภาพ รวมถึงวันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร และวันลาเพื่อสร้างประโยชน์แก่สังคม

โลตัส ได้มีการจ้างงานพนักงานประจำ และพนักงานเสริม ในการปฏิบัติงานในทุกหน่วยงานของธุรกิจ โดยส่งเสริมให้พนักงานสามารถก้าวสู่จุดหมายของชีวิต ตลอดจนสนับสนุนให้พัฒนาศักยภาพในด้านต่าง ๆ อย่างสม่ำเสมอ พร้อมมอบโอกาสการเติบโตภายในองค์กรมากมาย ทำให้ได้รับเลือกให้เป็น “สุดยอดนายจ้างดีเด่น” เป็นเวลา 4 ปีติดต่อกัน (จากการคัดเลือกโดยบริษัท คินเซนทริค ประเทศไทย ร่วมกับสถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจศศินทร์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย) และได้รับรางวัล “สถานประกอบการดีเด่นด้านแรงงานสัมพันธ์และสวัสดิการ” จากกระทรวงแรงงาน เป็นเวลากว่า 10 ปีติดต่อกัน

นอกจากการส่งเสริมการเติบโตตามสายงานอาชีพและการสนับสนุนการพัฒนาส่วนบุคคลของพนักงานทุกคนของเราแล้ว โลตัสยังให้ความสำคัญกับการส่งเสริมโอกาสและทักษะของกลุ่มเปราะบางซึ่งเป็นพนักงานของเรา จึงจัดให้มีกิจกรรมที่หลากหลาย ดังนี้

• ส่งเสริมการจ้างงานผู้สูงอายุ เพื่อสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีให้ผู้สูงวัย และเพิ่มรายได้หลังเกษียณ โดยเปิดโอกาสให้ผู้สูงอายุวัย 60 ปีขึ้นไป ทำงานในสาขาของ โลตัส กว่า 2,000 แห่งทั่วประเทศ ภายใต้โครงการ “60 ยังแจ๋ว” พร้อมมอบสวัสดิการและสิทธิประโยชน์พนักงานที่ตอบโจทย์ผู้สูงวัย อาทิ เงินสมทบค่ารักษาพยาบาล และตรวจสุขภาพประจำปีเมื่อทำงานครบตามกำหนด โดย ปัจจุบัน มีผู้เกษียณอายุกว่า 600 ท่าน ร่วมงานกับ โลตัส ในสาขาต่างๆ ทั่วประเทศ
• สนับสนุนนักเรียนนักศึกษาทำงานนอกเวลา เพื่อให้นักเรียนนักศึกษาใช้เวลาว่างให้เกิดประโยชน์สูงสุด พัฒนาคุณภาพเด็กและเยาวชน ใช้เวลาปิดเทอมอย่างสร้างสรรค์เติมเต็มประสบการณ์และสร้างรายได้เพื่อนำไปต่อยอดทางการศึกษา โดยเป็นเครือข่ายภาคเอกชน ร่วมกับภาครัฐ อาทิ กระทรวงแรงงาน สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ (สสส.)
• ฝึกอาชีพผู้พิการ ด้วยการสร้างงานขยายอาชีพให้แก่คนพิการในสำนักงานและในสาขา ทั้งในรูปแบบการอบรมหลักสูตรวิชาชีพเพื่อสร้างงานสร้างรายได้ที่มั่นคงยั่งยืน และการมอบพื้นที่ในร้านค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย เพื่อให้ผู้พิการจำหน่ายสลากกินแบ่งรัฐบาล รวมถึงการจ้างงานให้กับคนพิการด้วย
• โครงการนักศึกษาฝึกงาน เปิดโอกาสให้นิสิตนักศึกษาชั้นปีที่ 3 และ 4 เข้ามาเรียนรู้โลกการทำงานจริง พร้อมกับจัดเวิร์คช็อปและกิจกรรมโดยผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่าง ๆ เพื่อพัฒนาทั้ง hard และ soft skills
• มอบทุนการศึกษา มูลนิธิโลตัสส์ ได้มอบทุนการศึกษาให้นักเรียนนักศึกษา เพื่อหยิบยื่นโอกาสทางการศึกษาให้กับเด็กที่เรียนดีแต่ขาดแคลนทุนทรัพย์ รวมถึงบุตร-ธิดา พนักงานโลตัส ด้วย

ความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการอยู่ร่วมกัน

โลตัส ยึดมั่นในการเคารพสิทธิแรงงานของพนักงานทุกคน โดยประกาศนโยบายด้านสิทธิมนุษยชนและแนวปฏิบัติด้านแรงงาน ตามแนวทางของเครือเจริญโภคภัณฑ์ ซึ่งกำหนดแนวปฏิบัติด้านแรงงานอย่างชัดเจน และกำหนดนโยบายป้องกันความรุนแรง การล่วงละเมิดในที่ทำงาน และการเลือกปฏิบัติ โดยให้การคุ้มครองพนักงานจากความรุนแรง การล่วงละเมิด อันหมายรวมถึงการล่วงละเมิดทางเพศ และการเลือกปฏิบัติในทุกรูปแบบ ซึ่งกำหนดแนวทางที่ชัดเจนในการลดความเสี่ยง การป้องกัน เน้นย้ำการคุ้มครองพนักงานที่ได้รับผลกระทบ โดยเฉพาะพนักงานกลุ่มเสี่ยง (อาทิ ผู้หญิง และพนักงานที่ดำเนินงานในพื้นที่ห่างไกล เป็นต้น) รวมไปถึงการสร้างวัฒนธรรมการอยู่ร่วมกันบนพื้นฐานของความแตกต่าง นอกจากนี้ โลตัสยังกำหนดแนวปฏิบัติเพื่อการขจัดการเลือกปฏิบัติอย่างชัดเจนในข้อบังคับเกี่ยวกับการทำงาน และจรรยาบรรณในการประกอบธุรกิจของบริษัทฯ ที่บังคับใช้กับพนักงานทุกคน เพื่อให้พนักงานนำไปปฏิบัติใช้อย่างแท้จริง ทำให้พนักงานของเรามีวัฒนธรรมการทำงานที่ยึดมั่นการปฏิบัติงานบนพื้นฐานของความเท่าเทียม โดยไม่มีการเลือกปฏิบัติบนพื้นฐานของเพศ อายุ ชาติพันธุ์ ความเชื่อ หรือปัจจัยอื่นๆ

จากกรอบนโยบายและแนวปฏิบัติดังกล่าว โลตัสจึงสนับสนุนความแตกต่าง ความหลากหลาย และการอยู่ร่วมกันของพนักงาน โดยเปิดกว้างรับคนทำงานตามความสามารถและทักษะ พัฒนาและมอบโอกาสในการเจริญเติบโตในหน้าที่การงานอย่างเท่าเทียม โลตัสเล็งเห็นว่าพนักงานเป็นส่วนสำคัญที่สุดในการดำเนินธุรกิจของเรา และส่งเสริมความยั่งยืนของธุรกิจไปพร้อมกัน และดำเนินโครงการต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง อาทิ โครงการ “60 ยังแจ๋ว” เปิดรับผู้สูงอายุทำงานที่สาขาทั่วประเทศเพื่อช่วยเหลือผู้สูงอายุให้มีรายได้และสุขภาพจิตที่ดี การสร้างอาชีพให้กับผู้บกพร่องทางร่างกาย การจัดโปรแกรมผู้จัดการฝึกหัด หรือ Management Trainee Programme สำหรับคนรุ่นใหม่ รวมถึงโครงการ Student Part-Time โดยสนับสนุนนักเรียน นักศึกษา ให้สัมผัสประสบการณ์การทำงานจริงและภูมิใจในการสร้างรายได้ด้วยตัวเอง นอกเหนือจากนั้นเรายังส่งเสริมความเท่าเทียมและการมีส่วนร่วมผ่านกิจกรรมต่าง ๆ เช่น What’s on your mind, Pride month รวมถึงมีกระบวนการในการจัดการปัญหาที่มีประสิทธิภาพ โดยมีช่องทางการร้องทุกข์โดยผ่านเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคล หรือ Protector Line ที่มีการปกปิดตัวตนและดำเนินการโดยบุคคลที่สาม รวมถึงมีกระบวนการสืบสวน ติดตามผล กำหนดบทลงโทษและการเยียวยาผลกระทบที่ชัดเจน

ความมุ่งมั่นเพื่อส่งเสริมศักยภาพของพนักงานหญิง ตามหลักการเพิ่มขีดความสามารถของสตรี (Women’s Empowerment Principles)

โลตัส (บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน)) ได้ลงนามคำมั่นเพื่อสนับสนุนหลักการเพิ่มขีดความสามารถของสตรี (Women's Empowerment Principles - WEPs) ซึ่งพัฒนาโดย UN Women และ UN Global compact เพื่อสนับสนุนการส่งเสริมและความเท่าเทียมในการเพิ่มศักยภาพของสตรีในองค์กรภาคธุรกิจ เมื่อวันที่ 18 มิถุนายน 2564 โดยเป็นองค์กรลำดับที่ 55 ในประเทศไทยที่ลงนามสนับสนุนหลักการดังกล่าว

ประธานคณะผู้บริหารประเทศไทย ได้เน้นย้ำความมุ่งมั่นเพื่อส่งเสริมหลักการ WEPs ว่าโลตัสจะมุ่งมั่นสนับสนุนความเท่าเทียมทางเพศและโอกาสในการพัฒนาศักยภาพของพนักงานสตรี ควบคู่ไปกับการส่งเสริมความหลากหลายและการอยู่ร่วมกันของพนักงาน รวมถึงแรงงานที่อยู่ในห่วงโซ่คุณค่าของเรา โดยการสนับสนุนการสร้างเสริมศักยภาพพนักงานหญิง ให้เข้าถึงขีดความสามารถสูง อันจะนำมาซึ่งการเข้าถึงศักยภาพสูงสุดของประเทศ สังคม และบริษัท

การรับฟังเสียงของพนักงาน

โลตัสให้ความสำคัญสูงสุดกับการสื่อสารและการปรึกษาหารือกับพนักงาน โดยจัดตั้งคณะกรรมการสวัสดิการเพื่อเป็นตัวแทนของพนักงานในการหารือกับฝ่ายบริษัท เสนอแนะความคิดเห็นเกี่ยวกับสภาพการทำงาน และสวัสดิการ วางนโยบาย รวมถึงจัดกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อเสริมสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี สร้างความสัมพันธ์ที่ดีในองค์กร จึงถือเป็นช่องทางการรับฟังข้อเสนะแนะ ข้อร้องเรียน และการสื่อสารความคาดหวังที่มีประสิทธิภาพเสมอมา ซึ่งโลตัสได้ดำเนินงานด้านนี้อย่างโดดเด่นและได้รับรางวัล “สถานประกอบการดีเด่นด้านแรงงานสัมพันธ์และสวัสดิการแรงงาน” จากกระทรวงแรงงานอย่างต่อเนื่อง

นอกจากการสื่อสารผ่านคณะกรรมการสวัสดิการ โลตัสยังจัดให้มีช่องทางอื่นๆ เพื่อรับฟังและนำความคิดเห็นพนักงานมาปรับปรุงพัฒนาแผนงานและสภาพแวดล้อมในการทำงาน ดังนี้

• จัดให้มีการทำแบบสำรวจความคิดเห็นและความพึงพอใจของพนักงานในด้านต่าง ๆ ผ่านแบบสำรวจประจำปี, การประชุมเพื่อนำเสนอข้อคิดเห็นประจำไตรมาส
• โครงการ What’s on your mind ที่ผู้บริหารระดับสูงจะเข้าไปรับฟังปัญหาและข้อคิดเห็นของพนักงานด้วยตนเอง
• จัดทำแผนงานด้านผลตอบแทน (Reward Roadmap) โดยจัดให้มีการทำ focus group เพื่อเลือกสรรสิทธิประโยชน์ที่ตรงกับความต้องการของพนักงาน

สายตรงโปร่งใส

โลตัสตระหนักดีว่ากลไกการร้องเรียนเป็นกลไกสำคัญในการตรวจสอบและติดตามการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบขององค์กร และมีความสำคัญอย่างยิ่งยวดในการเป็นช่องทางรับฟังความคิดเห็นจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเรา จึงได้จัดตั้งสายตรงโปร่งใส (Protector Line) เพื่อเป็นช่องทางของบริษัทในการรับข้อร้องเรียน และการแจ้งเบาะแสในเรื่องที่เกี่ยวกับการกระทำผิดกฎหมาย ผิดจรรยาบรรณการประกอบธุรกิจ ทุจริตคอร์รัปชั่น การละเมิดสิทธิมนุษยชน การทำผิดนโยบายหรือระเบียบบริษัท การทำร้ายและคุกคามทางเพศ การกระทำผิดหรือเอื้อประโยชน์ให้กับคู่ค้า โดยสามารถแจ้งเหตุหรือข้อร้องเรียนตามช่องทางหลากหลายที่โลตัสจัดเตรียมไว้ ซึ่งผู้แจ้งเหตุไม่จำเป็นต้องระบุตัวตนผู้แจ้ง และโลตัสถือว่าข้อร้องเรียนและข้อมูลทั้งหมดถือเป็น “ความลับสูงสุด”

สายตรงโปร่งใสของเรา เป็นกลไกการร้องเรียนที่ยึดมั่นการเคารพสิทธิของผู้ร้องเรียนและผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องตลอดกระบวนการ ซึ่งเน้นการคุ้มครองและการรักษาความลับของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูล ซึ่งโลตัสดำเนินกลไกดังกล่าวตามหลักการของ UNGP โดยเป็นช่องทางที่สามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับคนทุกกลุ่ม มีกระบวนการที่คาดการณ์ได้ สนับสนุนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้ที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างเท่าเทียมกันโดยปราศจากการเลือกปฏิบัติ มีความโปร่งใสตรวจสอบได้ และอยู่บนพื้นฐานของการปรึกษาหารือผู้มีส่วนเกี่ยวข้องตลอดกระบวนการ

สายตรงโปร่งใสของเรา เป็นช่องทางรับข้อร้องเรียนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถเข้าถึงได้ทุกกลุ่ม อันรวมถึงพนักงาน และแรงงานในห่วงโซ่อุปทานของเราด้วย ซึ่งเราตระหนักดีว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มที่อาจได้รับผลกระทบจากการดำเนินธุรกิจของเรา อาจมีความเปราะบางและข้อจำกัดในการเข้าถึงกลไกการร้องเรียนที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะกลุ่มสตรีซึ่งมักมีความเปราะบางต่อการใช้ความรุนแรงหรือการละเมิด โลตัสจึงเน้นการคุ้มครองผู้แจ้งเหตุและผู้ได้รับผลกระทบ ตามที่กำหนดในนโยบายป้องกันความรุนแรง การล่วงละเมิด และการเลือกปฏิบัติ นอกจากนี้ โลตัสยังส่งเสริมให้แรงงานข้ามชาติซึ่งเป็นกลุ่มเปราะบางสำคัญในห่วงโซ่อุปทานของเรา สามารถเข้าถึงกลไกการร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยจัดให้ Protector Line สามารถรับเรื่องร้องเรียนได้ 4 ภาษา ได้แก่ ภาษาไทย อังกฤษ เมียนมาร์ และกัมพูชา เพื่อให้ครอบคลุมถึงภาษาของแรงงานข้ามชาติในห่วงโซ่อุปทานของเราด้วย

สายตรงโปร่งใสของโลตัส ดำเนินงานโดยมีกระบวนการเป็นมาตรฐานในการรับเรื่องร้องเรียน การสืบสวน และการพิจารณาแนวทางแก้ไขปัญหาตลอดจนการเยียวยาอย่างเป็นขึ้นเป็นตอน ผู้ร้องเรียนต่อสายตรงโปร่งใสจึงมั่นใจได้ว่าจะมีการติดต่อกลับเพื่อแจ้งความคืบหน้าให้กับผู้ร้องเรียนทราบภายใน 14 วัน และหากพบว่ากรณีดังกล่าวต้องใช้ระยะเวลาสืบสวนสอบสวนเพิ่มเติม โลตัสให้ความมั่นใจว่าจะมีการสื่อสารเพื่อแจ้งความคืบหน้ากับผู้ร้องเรียนและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในทุก 14 วัน หรือในระยะเวลาที่สั้นกว่า 14 วันเมื่อเป็นกรณีเร่งด่วน

สายตรงโปร่งใสของโลตัส ดำเนินงานโดยมีกระบวนการเป็นมาตรฐานในการรับเรื่องร้องเรียน การสืบสวนสอบสวน และการพิจารณาแนวทางแก้ไขปัญหาตลอดจนการเยียวยาอย่างเป็นขึ้นเป็นตอน รวมทั้งการรายงานผลการสืบสวนสอบให้กับผู้ร้องเรียนทราบ โดยแจ้งผ่านช่องทางติดต่อที่ผู้ร้องเรียนให้ไว้ หรือกรณีที่ไม่ได้ให้ช่องทางติดต่อไว้ ผู้ร้องเรียนสามารถติดต่อเข้ามาสอบถามความคืบหน้าซึ่งจะมีการรายงานความคืบหน้าให้ทุก 14 วันจนกว่าการสอบสวนจะเสร็จสิ้น